Solo il 20-30% delle aziende italiane hanno una presenza online, una situazione che ci colloca ultimi in Europa dove, ad esempio, un Paese come la Spagna ha il 40-50% di imprese sul web.

Il paradosso italiano, dice Fabio Vaccarono country managing director di Google Italy, è che siamo un Paese straordinariamente adatto alla crescita digitale ma drammaticamente arretrato su questo stesso fronte.  Abbiamo imprenditori geniali, continua Vaccarono, che però  non sono abituati a fare i conti col mondo digitale ed è un peccato perchè il made in Italy è sempre molto richiesto: le ricerche su Google relative al Made in Italy crescono ogni anno del 13%.

Il sistema delle piccole e medie imprese italiane deve quindi recuperare al più presto il gap digitale che lo divide dal resto del mondo.
I principali ostacoli che le Pmi incontrano nel processo di digitalizzazione, secondo il country managing director di Google Italy, sono la mancanza di consapevolezza delle opportunità offerte dal web e la sottovalutazione della portata globale che un’adeguata presenza in Rete potrebbe avere sul business. A queste considerazioni va aggiunta una generale mancanza di conoscenza della complessità tecnologica e di funzionamento delle dinamiche digitali.

Fortunatamente, dice  Vaccarono, l’Italia primeggia nel mondo per utilizzo del mobile: l’on the go è una leva che potrebbe dunque far recuperare al Paese un po’ di quel gap.

Google Maps è il servizio di Mappe e navigazione di Google, ad oggi il più usato in assoluto è l’applicazione mobile più diffusa. Copre l’intero pianeta e permette, oltre ad ottenere le indicazioni stradali di vedere, scoprire, trovare elementi geografici, strade, edifici, luoghi, NEGOZI, ristoranti, hotel, ecc…

Connessi a Google Maps ci sono i servizi Google Earth (visione tridimensionale della Terra), Street View (visione a livello suolo/strada), Google Plus Local (schede di attività geo localizzate, come i negozi) e Business View (visione interna delle attività locali).

#2 Cosa succede se un negozio non è inserito su Google Maps?

Oggi la maggior parte delle ricerche, di qualsiasi tipo, viene effettuata utilizzando un supporto informatico, sia esso fisso o mobile (smartphone, tablet), risulta quindi di estrema importanza essere presenti nei risultati dei motori di ricerca in internet. In questo caso prendiamo come riferimento Google Search (la classica ricerca Google) e Google Maps.

Per un hotel, ristorante o qualsiasi tipo di negozio, che Google definisce come “attività locale”, non curare la propria presenza online, e nello specifico su Maps, vuol dire essere tagliati fuori da una grossa fetta di utenti che non li riuscirebbero a trovare, a contattare, a raggiungere e in poche parole a diventare loro clienti.

#3 Se si inserisce il proprio negozio su Google Maps è possibile attirare più clienti? Come?

Google riesce a mostrare l’attività locale a chi sta effettuando una ricerca, a condizione che questa sia presente in qualche modo: teniamo conto che non basta pensare “ma ho già il mio sito, mi trovano sicuramente”. Bisogna rendere esplicita la propria presenza all’interno dei servizi del motore di ricerca e uno di questi è l’inserimento di un negozio su Google Maps.

Ogni persona che ha un bisogno da soddisfare, potrebbe necessitare di noi, e quindi essere nostro cliente. C’è chi si sposta fisicamente a piedi per raggiungere il negozio, ma oggi la maggior parte dei possibili clienti, prima di spostarsi, cerca “la soluzione migliore” attraverso internet.

Il servizio essenziale per dire a tutti che un’attività locale esiste è inserirla su Google Maps. Aprendo prima una pagina di Google Plus Local, con cura si posiziona il puntatore (la goccia rossa) esattamente in corrispondenza della sede, poi bisogna completare le informazioni corrette (dati, numero di telefono, descrizione, sito, ecc…).

Così facendo metto il negozio in condizione di essere trovato da chiunque faccia una ricerca online e raggiunto da chi decida di contattarci (ad esempio con telefonata diretta da dispositivo mobile) o venire da noi (aiutando il cliente a trovarci con le indicazioni stradali generate automaticamente dal navigatore in base alla posizione).

Maps, essendo un servizio di Google, concorre anche nei risultati delle ricerche “generiche”: a seconda della completezza della pagina, dei dati che inserisco e della pertinenza con la ricerca, la mia attività potrebbe comparire anche se non ricercata direttamente (anagrafica esatta della mia attività), e comparendo insieme ad altri risultati, il possibile cliente potrebbe preferire me ad un mio concorrente.

#4 Quanto costa inserire il proprio negozio su Google Maps?

Inserire il proprio negozio su Google Maps è un processo di base gratuito, e anche il titolare stesso può farlo utilizzando gli strumenti che Google mette a disposizione.

Tuttavia spesso può essere necessario rivolgersi a qualcuno di più qualificato, per svolgere la procedura nel modo più corretto, per avere un supporto nell’inserimento e “formattazione” dei contenuti, e per i vari collegamenti. Il compito del fotografo certificato Google per il servizio Business View, è quello di realizzare tour virtuali degli interni del negozio, utilizzando la tecnologia di Street View, che andranno ad arricchire la pagina Google Plus Local del negozio e compariranno direttamente nei risultati delle ricerche presentandosi come un box “guarda dentro” il negozio. Il tour virtuale si presenta e si naviga come Street View, mostrando gli ambienti come se il cliente fosse dentro il negozio e passeggiasse.  Oltre al tour virtuale il servizio Business View comprende un set di fotografie professionali che compariranno anch’esse sulla stessa pagina Google Plus Local e nei risultati generici. Tali fotografie rappresentano scorci dell’ambiente, vetrine, insegne, merce e qualsiasi cosa il gestore ritenga opportuno mostrare. L’importanza di tali fotografie sta nel fatto che vengono caricate e classificate sul sistema dal fotografo per conto di Google e con i parametri che Google stesso vuole.

#5 Cosa un negozio dovrebbe inserire su Google Maps?

Le informazioni vanno inserite dalla pagina Google Plus Local, dove il negozio dovrebbe inserire l’anagrafica completa per essere riconoscibile e per farsi trovare su Google Maps:

• Nome completo, senza ragione sociale e senza località.
• Indirizzo completo, con via, numero civico, cap., città e provincia
• Numero di telefono con prefisso internazionale
• Categoria a cui appartiene l’attività
• Indirizzo del sito internet.
• Orari di apertura
• Descrizione dell’attività, dei servizi, dei titolari, dei prodotti, ecc.

#6 Come funziona il discorso delle recensioni per un negozio inserito in Google Maps?

Una pagina Google Plus Local dispone della sezione “recensioni”. Un cliente può lasciare una recensione riguardo la vostra attività, scrivendola direttamente sulla pagina, e corredandola di un giudizio fino a 5 stelle. Le recensioni non possono essere lasciate invece su un profilo personale.

Diversamente da altri servizi, su Google solamente gli utenti registrati possono lasciare una recensione, “mettendoci quindi la faccia”. In questo modo le recensioni sono più affidabili e non scritte “a caso” da finte persone con account aperto appositamente per lo scopo. E’ una tutela in più per il negozio.

Le recensioni non possono essere eliminate dal gestore della pagina, e in caso di eventuali recensioni negative è sempre buona norma rispondere cercando di chiarificare la situazione con l’utente e riportare eventuali incongruenze.

#7 Perché è importante anche per un negozio avere le recensioni? E perché è importante averle su Google Maps?

Per un negozio è estremamente importante avere delle recensioni. Queste concorrono alla classifica dei risultati delle ricerche Google, compaiono subito vicino ai dati delle pagine Google Plus Local del negozio, che vengono proposte e danno subito l’idea all’utente della qualità percepita dell’attività.

Proprio per questo Google premia i negozi con le recensioni, perché è una garanzia per il cliente. Di conseguenza farà trovare più facilmente la tua pagina Google Plus Local con tutti i tuoi dati.

fonte: https://cliento.info/inserire-il-proprio-negozio-su-google-maps-per-attirare-clienti/

Innanzitutto, la foto panoramica è un prodotto non certo nuovo, dagli anni 2000 gli hotel più all’avanguardia hanno realizzato il proprio virtual tour che mostra virtualmente parte della struttura, ma, diciamolo, non era certamente una soluzione pratica ed efficace : per visualizzarlo infatti, quasi sempre occorreva installare javascript, o quicktime, o plugin, poi su alcuni browser non funzionano, e da mobile ce lo scordiamo di vederlo. Tutto sommato però era un prodotto di elite, perchè costava parecchio e rafforzava il brand mostrandolo attento a promuoversi con nuove tecniche. Era quindi un pò come andare in giro in una Lamborghini: è scomoda, consuma un botto, ma .. “abbiamo fatto per primi il virtual tour”, vuoi mettere?! ( E per fortuna non c’era il web analytics all’interno ). Poi, nel 2012 in Italia arriva Google Business Photos, che semplifica questo servizio, trasformando le foto panoramiche degli hotels in un estensione di Street e rendendolo accessibile a chiunque. Successivamente, da Agosto 2014, Google rivoluziona la modalità di scatto dei tour virtuali per hotels introducendo un nuovo tipo di esplorazione, detta ad aree. Il principio alla base di questa nuova modalità è che oggi l’utente che cerca un alloggio dedica pochissimi secondi per attività, fino a trovare quella che rispecchia più le sue esigenze. Ed ecco che Google Hotel Finder, l’alternativa a booking.com, in questa nuova modalità gioca un ruolo chiave.  Nella vecchia modalità di esplorazione, l’utente si muove soltanto andando avanti con le freccette e doveva andare a indovinare se le stanze stavano nella freccia a destra o quella a sinistra, oppure perdere vari minuti per esplorare tutto l’hotel per rendersi conto di cosa dispone.

Con questa nuova modalità in pochi secondi si esplora tutto l’hotel! Ecco come:

Modalità di navigazione:

Ci sono innanzitutto due scenari principali di navigazione : 

• la prima è lo scenario in cui l’utente ha trovato un hotel a cui è interessato in un sito esterno a Google, come Expedia, Trivago, Booking, Hotels.com, ecc, ma vuol farsi una ricerca per capire meglio la posizione sulla mappa in Google Maps o avere più informazioni. Ecco che quindi il visitatore inserirà il nome dell’hotel nella query di Google e avrà questo scenario:

• la seconda è lo scenario in cui un utente sceglie una struttura direttamente da Google Hotel finder, e lo scenario che si avrà davanti sarà il seguente:

A questo punto, l’utente sceglie una struttura, e avrà davanti a se questo scenario:

Cliccando su “Guarda dentro”, si esploreranno tutte le varie aree hotel, cliccando nelle freccie selezionate, come sotto:

  Vantaggi:

Il vantaggio principale, oltre a garantire un ottima prima impressione, è che essendo basato sui server e sulle API di Google Maps,  è estremamente modulare e personalizzabile: con i dovuti strumenti di webmarketing, si possono realizzare delle applicazioni molto interessanti e prestigiose, come ha fatto la Royal Caribbean usando un sito dedicato per la promozione in modo innovativo della sua nave da crociera e il virtual tour per stupire i suoi potenziali clienti. Inoltre, è integrato nelle ricerche che fanno gli utenti. Sono gli utenti che, trovando la tua struttura, rimarranno piacevolmente impressionati dalla possibilità di esplorare l’interno, e inconsapevolmente gli fai risparmiare tempo, trovando tutte le informazioni visive che necessitano in pochi secondi , Inoltre, differenzia dai competitors, massimizza la presenza della tua attività sul web e ti semplificherà moltissimo il tasso di conversione. Potrei parlare delsenso di fiducia che genera, prestigio e rafforzamento del brand, e di tanto altro ancora.

Statistiche:

Dai sondaggi effettuati da compagnie americane che lavorano nel settore turistico (come Property week, Best Western, Ice Portal, Realtor,  Hotel-seekers.com, eMarketer, HeBS,Google ThinkInsights ) è emerso che:

• Le strutture che hanno un virtual tour sono viste fino al 40% in più rispetto a quelle che hanno solo tradizionali fotografie (fonte: Pew Internet Life Study);
• Il 75% degli intervistati,potenziali clienti, hanno confermato che preferiscono visualizzare tramite virtual tour un attività piuttosto che una fotografia normale;
• L’80% degli intervistati hanno dichiarato che contenuti multimediali sono molto importanti prima di decidere di acquistare un prodotto o servizio;
• Best Western ha dichiarato di aver avuto fino al 48% in più di prenotazioni dopo aver realizzato il virtual tour di ogni sua struttura;
• Ci sono casi in cui alcune strutture ricettive hanno aumentato fino all’85% le prenotazioni a seguito della realizzazione di un virtual tour;
• I siti di hotel che hanno un virtual tour integrato, intrattengono fino a 3 volte i visitatori. Rimanendo di più all’interno del sito, aumenta il tasso di conversione.
• I viaggiatori scelgono in media fino a 3-4 strutture prima di fare una scelta;
• Le stime dichiarano che il ROI (return of investment ) è meno di 4 settimane;

Tutti i dati posti sopra sono verificati e ricercabili su Google (in inglese). Se sei interessato, o vuoi approfondire, contattami!

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